In questo episodio entriamo nel vivo della gestione dei clienti o dei “Sostenitori” – come amo chiamarli – e vedremo quali sono le azioni determinanti per far felice un cliente e trasformarlo in un “Discepolo” della tua attività.
Sì, hai letto bene, ho parlato di Discepolo, e comprenderai meglio la scelta di questo termine proprio in questo episodio e nei prossimi. Ora ti dico semplicemente che si tratta di uno dei Segreti Super Strategici che fanno la differenza in tutti i processi di sviluppo della clientela, processi che sono regolarmente applicati dai miei clienti.
Cosa troverai in questo episodio?
- Scoprirai come creare il Circolo Virtuoso che influenza il comportamento del cliente
- Analizzeremo i principali benefici che derivano dalla sua applicazione
- Esamineremo le possibili aree di applicazione
- Valuteremo il modo in cui un mio cliente ha realizzato il Circolo Virtuoso
- Verificherai formule e metodi semplici ed efficaci per metterti alla prova
Cosa succede quando il Circolo Virtuoso non viene creato o viene realizzato male?
Spesso mi succede di entrare nei negozi e di trovare dei clienti che chiedono informazioni al personale di vendita senza ricevere risposte adeguate. A volte si riesce a sopperire con la simpatia, il sorriso, l’empatia, la cortesia e comunque cercando di accogliere in qualche modo le richieste del cliente: tutte doti fondamentali per il personale di vendita, certo.
Ma più frequentemente si nota imbarazzo e irritazione da ambo le parti (sia nel cliente che nell’addetto alle vendite), perché dovrebbe essere naturale avere le soluzioni o le risposte giuste alle richieste del cliente. Così sarebbero tutti soddisfatti: sia il cliente che le riceve, sia il collaboratore che le offre. Perché questo avvenga, bisogna possedere le informazioni necessarie, ma purtroppo gli addetti alle vendite spesso non le hanno e altrettanto spesso, se le hanno, non le sanno esporre. Queste sono solo alcune delle carenze che riscontro abitualmente e che possono essere concretamente superate grazie a ciò che apprenderai in questa puntata.
Ecco un piccolo elenco dei benefici che potrai ottenere:
Accogliere e fidelizzare i clienti
Scegliere le proposte giuste per soddisfarli
Rendere il personale di vendita più competente e motivato
Migliorare il clima di collaborazione all’interno dell’azienda
Orientare la clientela verso le scelte ottimali
Aumentare la soddisfazione reciproca (cliente/azienda)
Offrire prodotti e servizi di qualità prendendoti cura dei “desideri” della clientela
Ottenere riconoscimento e apprezzamento incondizionato
Ti sembra poco?
Sono questi i vantaggi che potrai ricavare applicando le tecniche esposte nell’episodio “Come si comporta un cliente?”
Cosa fare?
Semplice: segui le indicazioni e utilizza gli strumenti forniti in questo episodio.
Vedrai, è più semplice di quanto immagini!
Per scoprire i benefici del percorso proposto in “Come si comporta un cliente?” devi solo metterti alla prova e iniziare subito. Finalmente avrai a disposizione gli strumenti per comprendere come realizzare la “scala della fidelizzazione” anche nella tua azienda, concretamente.
Adesso tocca te: mettiti in gioco e goditi lo spettacolo!
Puoi scegliere la strada che preferisci fra i supporti multimediali a tua disposizione in questa pagina.
Prendi tutto
- Verifiche ed esercizi da svolgere per valutare i progressi ottenuti
- Ebook “Come si comporta un cliente?”
- Audio mp3
- Video “Come si comporta un cliente?”
PAGAMENTI SICURI
Potrai pagare con carta di credito o direttamente con bonifico bancario in tutta sicurezza
Poi, se vuoi, inviaci la tua opinione utilizzando lo strumento che preferisci.
I tuoi suggerimenti sono sempre molto importanti per noi.
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Buona Vita
Filippo Scarponi